Компания Aiphoria представила в Узбекистане агентов искусственного интеллекта (ИИ), способных вести естественный диалог на узбекском языке.
Данное решение не только преодолело множество сложных языковых и лингвистических барьеров, но и стало важным шагом в создании высококачественной технологии речи, адаптированной к местным условиям. Проект был запущен в 2024 году компанией Aiphoria в сотрудничестве с одним из ведущих банков Узбекистана с целью создания полностью автоматизированных голосовых агентов на базе искусственного интеллекта. Для этого была собрана и привлечена команда специалистов банка.
В рамках проекта были учтены особенности реальных разговоров на узбекском языке — региональные диалекты, акценты и смешение с русским языком. На этой основе была разработана система речевого распознавания (ASR), синтеза речи (TTS) и большие языковые модели (LLM). Основное внимание при создании системы точного распознавания речи было уделено реальным, анонимизированным аудиоданным, собранным через call-центр банка. На основе открытых источников и реальных запросов проводилась разметка и нормализация данных.
В процессе разметки участвовали лингвисты, редакторы и сотрудники call-центра. С их помощью была сформирована база из более чем 7000 правил нормализации. Особое внимание в лексике уделялось банковским терминам, таким как «аннуитетные платежи», «POS-терминал» и другим специфическим выражениям.
Для достижения реалистичности общения были записаны более 100 часов текста, прочитанного актрисами в разных стилях: дружелюбном, нейтральном и строгом — для различных ситуаций общения. Затем были обучены модели синтеза речи на базе нейронных сетей, которые оценивались «ветеранами» call-центра.
В результате в банке были внедрены ИИ-сотрудники, такие как Collection Agent. Этот агент обрабатывает до 40% звонков и действует в 10 раз эффективнее человека. Такой агент не требует зарплаты, не болеет и всегда готов к работе. Самое важное — он способен вести реалистичный диалог с высокой эффективностью.
Этот проект стал не только технологически передовым решением, но и одной из первых успешных попыток локализации искусственного интеллекта в Узбекистане.
